✍️ رحلة العميل ما هي صدفة… هي تصميم | كل خطوة فيها فرصة تبني ولاء – شركة نوكس
العميل ما يشتري فجأة…
يمر بمراحل، يسأل، يشك، يقارن، يفكر، ويقرر.
وهنا الذكي هو اللي يعرف يتواجد في كل خطوة بمعلومة، دعم، أو دليل يوجّه العميل ويقوّيه.
💡 وعشان تمشي مع عميلك خطوة بخطوة؟
أنت تحتاج أدوات تثقفه وتبنيه — مش تبيعه بس.
وهنا يجي دور الأدلة والكتيّبات (Guides & Booklets) كأداة أساسية لتصميم رحلة عميل ناجحة.
⸻
🚶♂️ وش مراحل رحلة العميل؟
وكيف نستخدم الأدلة في كل وحدة؟
- مرحلة الوعي (Awareness)
🔹 العميل توه يتعرف عليك… يبغى يعرف وش تقدّم وليه يثق فيك.
📘 الحل: كتيّب تعريفي بالبراند، دليل مشكلة السوق، أو ملف “ليش نحتاج هذه الخدمة؟”
- مرحلة الاهتمام (Interest)
🔹 بدأ يهتم، يبغى يعرف تفاصيل أكثر عن منتجك أو خدمتك.
📘 الحل: كتيّب مزايا المنتج، دليل المقارنة بين الحلول، أو Checklists لقياس الاحتياج.
- مرحلة القرار (Decision)
🔹 محتار، يفكر يشتري أو يتعاقد.
📘 الحل: دليل الأسئلة الشائعة، ملف “وش اللي يميّزنا؟”، أو دليل استخدام قبل الشراء.
- مرحلة الشراء (Action)
🔹 قرر يشتري. لازم تسهّل عليه.
📘 الحل: كتيّب شرح خطوات الطلب، دليل الدفع الآمن، أو كتيّب تسليم الخدمات.
- مرحلة ما بعد الشراء (Retention)
🔹 صار عميل. وقت تحوّله إلى عميل دائم.
📘 الحل: كتيّب دعم فني، ملف نصائح بعد الشراء، دليل استخدام متقدّم، أو عروض خاصة مرفقة بكتيب توجيهي.
⸻
📉 متى تفقد العميل خلال الرحلة؟
- إذا ما فهم وش تقدم من البداية
- إذا ما حصل معلومات كافية تقنعه
- إذا تعقّد وقت الشراء
- إذا حس إنه نُسي بعد الشراء
⸻
💼 Tradenox وش تقدم في تصميم رحلة العميل؟
في Tradenox، ما نشتغل على البيع بس…
نشتغل على بناء نظام تجربة عميل تبدأ من أول زيارة إلى ما يصير من جمهورك المخلصين.
🔹 نكتب أدلة مخصصة لكل مرحلة
🔹 نربط الأدلة بحملات التسويق (Ads – Email – سوشيال)
🔹 نجهّز ملفات PDF وقوالب Canva متناسقة مع الهوية
🔹 نصمّم خريطة Journey كاملة متوافقة مع UX وواجهات الموقع
🔹 نتابع معك الأداء ونقيس التفاعل في كل مرحلة
⸻
📈 وش النتايج اللي حققناها؟
🔸 مشروع تقني أطلق 3 كتيبات في كل مرحلة عميل، وزادت التحويلات من زوار إلى عملاء بـ 52٪ خلال شهرين.
🔸 متجر إلكتروني صار يرسل كتيّب ما بعد الشراء مع كل منتج، وارتفعت تقييمات العملاء الإيجابية من 3.8 إلى 4.6 نجوم.
⸻
🚀 تبي تسوّق صح؟ لا تبدأ من النهاية…
ابدأ من أول خطوة، وخل Tradenox تصمّم معك رحلة عميل كاملة بأدوات مقنعة ومحتوى يبيع بدون ضغط