كثير من المواقع والمتاجر تبدأ قوية، بس تفقد عملاءها في الطريق…
ليش؟ لأن العميل ضاع.
ضاعت خطواته، ما فهم وين يروح، ولا كيف يكمل، ولا حتى إذا هو في المكان الصح!
علشان كذا، “رحلة العميل” (Customer Journey) ما هي مصطلح فني… هي الأساس اللي يخلّي مشروعك يكبر أو يتعثر.
⸻
🧭 وش المقصود برحلة العميل؟
رحلة العميل هي كل لحظة يمر فيها عميلك من أول ما يسمع عنك، إلى ما يشتري ويرجع لك مرة ثانية.
من أول إعلان → زيارة الموقع → تصفح المنتجات → سلة الشراء → الدفع → المتابعة بعد البيع.
وكل لحظة من هذي الرحلة تقدر تغيّر كل شيء… للأفضل أو للأسوأ.
⸻
🚦 مراحل رحلة العميل الرقمية:
1. مرحلة الوعي (Awareness)
شاف إعلانك أو سمع عنك من أحد.
لازم المحتوى والتصميم يكون واضح وجذاب.
2. مرحلة الفضول (Consideration)
دخل موقعك أو حسابك، وبدأ يقارن.
هنا لازم تجربة المستخدم تكون سهلة ومقنعة.
3. مرحلة الشراء (Conversion)
قرر يطلب، بس إذا واجه تعقيد أو بطء؟ بيرجع ويفكر!
سلاسة واجهات الاستخدام هنا هي كل شي.
4. مرحلة الولاء (Loyalty)
اشترى، هل راح يرجع؟
هنا يفرق اهتمامك بالتفاصيل ما بعد البيع، زي المحتوى والمتابعة.
⸻
🎯 ليه لازم تهتم برحلة العميل الرقمية؟
• علشان ترفع نسب التحويل من زائر → مشتري
• علشان تخلي العميل يثق ويرجع لك
• علشان تقلل التكاليف الإعلانية وتعتمد على العملاء الدائمين
• وعلشان شركتك تبني اسمها كعلامة احترافية بالسوق
⸻
💼 وش تقدّم لك شركة نوكس في تجربة العميل الرقمية؟
في شركة نوكس، نشتغل على بناء رحلة عميل ذكية من أول ضغطة لين آخر سطر.
خدمات نوكس تشمل:
• تحليل كامل لتجربة العميل الحالية
• تصميم صفحات مخصصة لكل مرحلة
• تطوير واجهات استخدام تحفز الشراء
• كتابة محتوى مخصص يوجّه العميل للخطوة الجاية
• بناء أنظمة متابعة بعد البيع (إيميلات – رسائل – عروض)
• ربط تجربة العميل بأهداف المبيعات والتوسع
⸻
💡 أمثلة نجاح:
– متجر إلكتروني كان يعاني من تخلّي السلة بنسبة 68%
بعد تحسين تجربة الشراء، النسبة نزلت لـ 21% خلال 30 يوم
– موقع خدمات زادت طلباته 2.5 ضعف بعد إعادة ترتيب صفحات الخدمة وتصميم واجهات أكثر وضوح